# Políticas de Prazos e Envio do Nosso Ateliê
Antes de realizar sua compra, é fundamental que você leia atentamente nossas políticas para garantir uma experiência tranquila e satisfatória.
### Prazos de Produção e Entrega
**Prazos por Produto**
Cada item possui um tempo de produção específico. Não antecipamos prazos. Atente-se a essa informação na página de cada produto.
**Solicitação de Antecipação**
Caso precise de um prazo menor, entre em contato antes da compra para verificar a disponibilidade. Se acordado, não esqueça de reforçar essa solicitação por e-mail imediatamente após o pedido.
**Múltiplos Produtos**
Se o seu pedido incluir itens com prazos diferentes, prevalecerá o prazo mais longo, pois os produtos serão enviados juntos. Para receber itens separadamente, realize compras distintas (com fretes separados).
**Início da Contagem**
O prazo de produção começa a contar um dia útil após a confirmação do pagamento. Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
### Modalidade Correios: Padrão de Embalagem e Envio
Priorizamos a segurança da sua peça para que ela chegue impecável ao destino. Por isso, o padrão de embalagem para envios via Correios é diferente das entregas locais via Motoboy:
**Proteção Interna**
Para suportar o transporte de longa distância e garantir a integridade do produto, os envios via Correios recebem um reforço maior de papel e plástico bolha internamente. Não conseguimos manter o padrão de embalagem que é feita a entrega como é em Fortaleza, pois os produtos passam por muitas mãos e não conseguimos ter esse controle de segurança dos produtos
**Apresentação Externa**
Externamente, a caixa segue as exigências logísticas oficiais, contendo obrigatoriamente a etiqueta de postagem e as informações exigidas pelos Correios. Portanto, o padrão visual externo nunca será o mesmo da entrega via motoboy. Com fita, tag, etc
**Prazo Final**
Lembre-se que ao prazo de produção deve ser somado o prazo de entrega dos Correios, que varia conforme sua região. Essas informações de tempo de transporte estão disponíveis no checkout.
### Entregas via Motoboy (Local)
As entregas ocorrem sempre no período da tarde, a partir das 14:00. Não é possível realizar o agendamento de horários específicos para a entrega.
### Comunicação e Atendimento
Nossa comunicação é feita exclusivamente por e-mail. Não utilizamos WhatsApp para dúvidas, informações sobre pedidos, prazos ou previsões de entrega. Todas as atualizações serão enviadas para o seu e-mail cadastrado.
### Trocas e Devoluções
Como a compra é de produto personalizado, não aceitamos trocas. Realizamos a troca apenas em casos de algum defeito comprovado no produto.
Agradecemos pela compreensão e por escolher nosso ateliê, onde cada peça é feita com muito cuidado e exclusividade para você!
**Dúvidas?**
Entre em contato conosco pelo e-mail fornecido após a compra. Estamos à disposição para ajudar!
